为进一步优化热线办理工作，切实提高服务效能和群众满意度，7月24日，临沭县城乡规划编制研究中心召开12345热线工单办理质量提升培训会议，邀请县12345政务服务热线受理中心副主任宋文彬讲解热线办理注意事项。

热线办理工作是政府与群众沟通的桥梁，每一个办理环节都关系政府的形象和公信力。会议要求，一要确保准确性，接到热线诉求后，务必认真核实相关信息，避免因信息错误导致办理方向偏差；二要注重时效性，严格按照规定时间节点完成办理工作，及时回应群众关切，不让群众等待落空；三要加强沟通协调，对于涉及多个部门的复杂问题，要积极主动进行沟通协调，形成工作合力，共同推动问题解决；四要做好跟踪回访，办理完成后，及时对群众进行回访，了解其对办理结果的满意度，对于不满意的情况要深入了解原因，进一步改进工作。会议还结合实际案例进行深入剖析，通过案例分析，帮助工作人员在实际工作中提高避免问题、解决问题的能力。

下一步，临沭县城乡规划编制研究中心将持续提升热线办理工作质量，为群众提供更加优质、高效、贴心的服务，切实增强群众的获得感和幸福感。（胡笑笑）